Tag

etiquetas

Sobre comunicación y mensajes ocultos

En los últimos años ha surgido un creciente interés por lo que se denomina Comunicación no verbal. Cuando como receptores de la comunicación recibimos un mensaje verbal que por alguna razón creemos que lleva detrás un mensaje oculto, generalmente reaccionamos al segundo. ¿Por qué? El investigador Albert Mehrabian tras estudiar este fenómeno descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje, concluyendo que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.

El Análisis Transaccional explica este fenómeno por medio de uno de sus conceptos claves, el concepto de Transacción. Una transacción es la unidad de acción social, consiste en un sólo estímulo y una sóla respuesta, verbal o no verbal. Me extendería demasiado si tratara de explicar aqui la teoría de la comunicación y la personalidad que Eric Berne desarrolló, sin embargo, creo que puede ser útil hablar, en relación con la comunicación no verbal, de las transacciones ulteriores.

A lo largo de una conversacion puede ocurrir que una transacción verbal vaya acompañada de otra transacción no explícita verbalmente pero que genera un impacto en nosotros. Las transacciones ulteriores son estas transacciones que acompañan a las verbales y que son ambiguas e implícitas, y por tanto, pueden ser interpretadas de varias maneras. Mientras el mensaje explícito distrae a la parte Adulta, analítica y lógica del receptor, el mensaje ulterior nos confunde, y puede ser el inicio de una comunicación poco íntima y poco sana con beneficios negativos para ambas partes.

En este fragmento de la película ‘El Indomable Will Hungting’ podemos ver el efecto de las transacciones ulteriores en la comunicación. Existen muchos matices que se podrían analizar a lo largo del video sin embargo, me voy a centrar en la conversación sobre historia que aparece en él. A pesar de que el contenido de esta conversación contiene preguntas y respuestas sobre temas académicos vemos cómo las miradas, el tono de voz, los silencios, etc. dejan claro que se está intentando decir algo más, algo implícito a lo que se está prestando atención y que es a lo que el interlocutor responde, dejando a un lado el contenido puramente verbal. Matt Damon saca a la luz el mensaje ulterior cuando pregunta ‘¿Te montas esa historia para impresionar a unas chicas y avergonzar a mi amigo?’ haciendo así explícito y concreto lo implícito y ambiguo.

Categorías